机辩 | 今朝装饰戴江平:不忘企业初心 深耕老房整装

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近日,优居新媒体&优居研究院出品的大型专业视频访谈类栏目《机辩》走进今朝装饰,优居总编辑、优居研究院院长张永志深度对话北京今朝装饰集团董事长戴江平,机辩家装赛道企业成长与增长逻辑,挖掘今朝装饰发展的核心竞争力与战略布局新思维。

疫情影响下,今朝装饰的业绩表现如何?整装趋势下,今朝装饰业务做了哪些调整?竞争加剧,今朝装饰如何持续高增长,增长的源动力是什么?面对强大的入局者,今朝装饰何去何从?围绕这些问题,戴江平给出了他的答案。

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优居总编辑、优居研究院院长张永志(右)深度对话北京今朝装饰集团董事长戴江平(左)

业绩:上半年同比增长20%,表现亮眼

市场竞争加剧,企业投入更多的资源和人力,然而由于互联网化导致用户分流严重,业务获客成本越来越高。与此同时,疫情也给市场带来了很大的不确定性。在这样的情况下,今朝装饰2021年业绩到底表现如何?

据戴江平介绍,今朝装饰2021年上半年市场经营良好,业绩表现突出,基本完成了去年制定的全年目标的60%,上半年业绩同比去年增长20%。取得这样的增长,实属不易,背后依靠的是更大的投入。

那么,在竞争激烈的当下,今朝是如何保持合理的高增长以及高质量的运营的?

“公司开工量巨大,尤其是在北京,如果一个客户增加一个产品,那么,营收就可以增加几个亿”,戴江平表示,所以,我们在思考如何把定制化整装融入到运营体系里,从运营方面开始着手,把客单值做大,把服务做全、做好。

在此之前的五年时间里,今朝每年的增长率都维持在了20%以上,对于明年的业绩增长,戴江平依然持乐观态度,认为20%-30%的增长不是问题。

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参观展厅

业务:研发创新,大力拓展老房整装

戴江平介绍,过去的套餐属于集采,不叫整装,没有家具和其他配置。但是,当下,消费者的消费习惯和思维都发生了本质的改变,未来消费者追求的一定是更加简单、便捷、省事、省心又超值的整装模式,而且一定是以客户需要为先的产品才能够适应行业发展趋势。整装业务未来的增势是可以预见的,所以未来,家装公司,一定要朝着这个思路转变,不一定求快,可以渐进式的发展,但是目标一定要对。

作为老房装修专家,今朝装饰的客户里,老房占有率高达97%,新房只有3%左右。

很多人 反映老房装修,从设计到产品整合、资源整合,整个操作流程复杂,服务难度大,不赚钱,为什么今朝装饰什么户型、什么客户都能接,还能赚钱?

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今朝装饰展厅

戴江平坦言,老房装修难度的确很大,而且是后置性的,如何合理处置分配老家具,如何把新的家具融入进去,都是很棘手的问题。而今朝能够做好老房装修的一个重要的原因就是人才结构不同,今朝是小工长制,而且很多工人跟随企业多年,大大增加了企业的稳定性和长期性。

戴江平补充,今朝的主要精力都放在老房产品的研发以及适老产品的研发上,不过,未来要向整装和智能化方向靠拢。

他具体介绍,今朝装饰的整装主要分为三个板块:定制化整装、基础化整装、装配式整装。定制化整装符合当下市场需求;基础化整装相对省事,装修公司把所有的产品整合到一起,让消费者利益最大化;装配式整装难度比较大,未来还需要继续探索。

竞争力:把产品变简单,让家装可复制

除了上面提到的人才结构,今朝装饰的核心竞争力还有哪些?

戴江平表示,体现在很多方面,比如主材、产业基地、大店模式,甚至企业的战略方针、经营框架以及企业文化等。

今朝装饰使用的主材都是统一采购、统一配送,与厂家直签,去中间环节的,可以完全保证产品的质量和服务。“未来的整装,所有的厂家就是服务商,家装公司就是要把资源整合到位,”戴江平表示,“其实,现在基材的难度不是很大,关键是实木家具,由于热胀冷缩属性,不能普适于所有的地方,从而加大了家装的难度。而定制家居很多采用板式家具,具有较高的稳定性。如果要实现真正意义上的定制化的拎包入住整装,在成品家具的配置上,还有一段路要走,需要不断完善。”

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今朝装饰展厅

值得注意的是,今朝有自己的产业基地,流水线工业化程度很高,产品设计人性化,链条更直接、更简单、更高效。今朝的设计师切入老房装修,大都采用定制整装,非常合理。而且,定制化的整装就是对产品的演变和完善,客户的选择空间会更大,空间功能设计更合理。这样一来,今朝的产业优势就凸显出来了。据悉,今朝装饰的定制化产品比率已经达到了70%。

从可视化的设计体验,到工厂的数字化、智能化,再到产品的高匹配度和高质量,戴江平坚信,随着时间的推移,消费者和行业都会慢慢发现今朝的产品价值和优势,“今朝有产品设计师和家装设计师,他们合二为一的思考产品的需求,所以能够在设计层面把所有的环节考虑周全”。

与此同时,在大店模式的道路上,今朝装饰也在不断的探索和完善,在南三环、北五环都开出了五千多平的大店。未来,在北京市场,今朝装饰还是采取大店整装体验馆的策略吗?戴江平回答道,其实早在2015年,今朝就已经有大店了,就在院子里,将近四千平方米。现在的今朝家居馆,基本在五千平左右,内外一致,统一设计形象,同时,每一个大店也在改变,越来越接近市场,越来越能适应整装的客户需求,越来越将体验感做得更极致。

尽管如此,但是外部环境的竞争压力依然在增加,人力成本也越来越高,如何控制成本、增加业绩呢?戴江平介绍,要把产品变得简单,把家装变得可复制,用科技的手段、更高的机械化程度、更好的工具把复杂的问题简单化。他具体介绍,“利用科技、大数据,减少管理人员。比如,通过大数据,不再需要人发单,可以自动形成,自动安排,自动监督,自动管理,管理人员在家里就能看到,不用去工地现场,提升人力效能。产品方面,利用互联网手段,把N个产品数据集合在一起,充分发挥小空间、大思想、大智慧的思维方式。”

戴江平还指出,其实市场里的客户数量是一定的,想要每年增加客户量,不是一件容易的事情。装修的客户不是越来越多,反而是越来越少,那么,企业如何增长呢?“这个时候我们就要加强单个客户的价值挖掘,增加服务范围,提高服务含金量,提升价值。其实,做整装也是增加服务范围、服务量以及服务价值的一种方式,通过改变服务价值,让客户获得更全面、更便捷、跟舒心的服务,从而延长单个客户的开发价值和产品服务链条,进而提升客单值和业绩总量。”

未来:不忘初心,为用户创造价值

在全国版块的战略布局上,今朝也在有条不紊的推进,但是,显然没有那么激进。“现在,今朝在除北京之外的六个城市,天津、石家庄、太原、西安、合肥、唐山,开设了分公司。一直以来,家装行业的特点都是可复制性差、过度依赖人,所以今朝没有进行大规模的开疆拓土。当然,整装产品的复制性高一些,尤其随着整装模式的不断成熟,未来家装企业的扩张难度会小一些,速度会快一些”,戴江平介绍,“现阶段,相较于盲目扩张,今朝更希望能把现有的分公司的产品质量和服务水平提高,深耕细作,不断完善,把分公司做到能够跟当地的区域性公司相媲美的程度。”

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戴江平(左)向张永志(右)介绍产品

近来,很多企业抢滩整装赛道,其中不仅有传统的家装公司,还有贝壳、京东、国美等互联网平台或者零售公司,以及欧派、尚品宅配、曲美家居等产品型公司,对此,戴江平认为,家装、整装行业,如果有钱、有资源、有流量、有技术,那当然很好,但是,家装最核心的还是人才,最重要的还是交付。

而对于家装行业的收并购和融资上市问题,戴江平明确表示今朝没有考虑把企业资本化。“对待行业和今朝,我始终保有一份忠诚和初心,我不怕苦,不怕难,只希望扎扎实实把今朝做好。如果有合作的机会,可以强强联手,是非常乐意的。”

热爱行业,热爱企业,热爱用户,真正的为用户创造价值,为老百姓的装修解决问题,这是戴江平的心愿,也正是决定今朝走得远、走多远的关键。

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